大家好，今天小编来为大家解答处理顾客异议的方法与技巧有哪些这个问题，客户异议问题及解决办法很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

本文目录

1. 处理顾客异议的方法与技巧有哪些
2. 客户异议处理三要素
3. 如何处理顾客异议
4. 顾客对油品数量提出异议如何处理

处理顾客异议的方法与技巧有哪些

处理顾客异议的方法与技巧如下：

一、分担技巧

分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。比如客户提出异议，可以回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。

二、态度真诚、注意倾听

客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议真伪，并发现客户的疑虑所在。对客户疑虑不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们渐渐接受正确观点和建议。

三、重复问题，称赞客户

重述客户的意见，即是对客户的尊敬，又可以明确所要讨论问题。比如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没有理解错的话，您的意思是.....”这种讨论方式有利于与客户进行下一步沟通，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。

四、谨慎回答，保持沉着

对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。

五、尊重客户，巧妙应对

无任什么时候，都不可轻视或忽略客户提出的异议，也不可赤裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。

六、准备撤退，保留后路

并非所有的异议都能解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。

以上就是处理顾客异议的方法与技巧。

客户异议处理三要素

1.积极倾听和理解客户的异议：重视客户提出的异议，倾听客户的意见，理解客户的需求和期望。

2.针对客户的异议进行透彻的调查和分析：认真了解并调查客户提出的异议，分析问题的原因，找出解决问题的办法。

3.快速解决客户的异议：制定具体的解决方案，和客户共同商讨和解决问题的方法，以最快的速度解决客户的异议。

如何处理顾客异议

1.接受异议——认真倾听,不打断,不批评。

2.找出所有异议——找出客户是否还有其他异议。

3.确定异议的优先顺序——确认客户的首要异议。

资料扩展:

顾客异议的含义：是指顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见。顾客方面的原因1、顾客本能的自我保护2、顾客对商品不了解3、顾客缺乏足够的购买力4、顾客已有较稳定的采购渠道5、顾客对推销品或推销企业等有成见.

顾客对油品数量提出异议如何处理

一、计量纠纷--顾客对油品数量提出异议

应急对策：

1、立即关闭事发点的油枪和加油机

，关闭车辆油箱盖，保证现场安全。

2、加油员应立即报告加油站经理，核查数量，检测加油机状态。如有问题，应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量准确，应给于耐心解释。

3、如果顾客对数量仍存在异议，可向顾客出示由技术监督局检定并颁发的加油机计量检定证书，计量器铅封等标志。用经检定合格并在有效范围内的20L标准容器，现场为顾客标定，并告诉顾客合理误差范围。

4、如果纠纷仍未得到解决，加油站经理要立即向主管部门汇报，由上级主管部门协调解决；如果协调解决存在问题，可由上级主管部门邀请市计量检定测试所有关专家到现场解决问题。给客户一个满意答复。

5、上级主管部门联系电话

6、县、市计量检定测试所联系电话

OK，关于处理顾客异议的方法与技巧有哪些和客户异议问题及解决办法的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。