大家好，关于在工作中遇到了客户投诉，问题不是在于你，如何处理很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于客户投诉类型及解决办法的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
本文目录
外贸行业，面对国外客户发起的投诉，我们接下来该如何做呢
在整个外贸生涯里，100%没收到任何客户投诉，零投诉，我想是没有的。那么遇到投诉怎么办？i.端正态度，不争不辩。
跟客户说我们产品很好啊，不会有问题的，验货报告你也看过了，balabala。这只会矛盾升级。
ii.分析客户背后投诉的原因。
有的是为了警示;有的是为了扣款;有的则是产品真的出现了问题
iii.对机应变
根据对客户的了解，他对这个投诉的态度，对症下药，危机也可以转化为信任，不是说遇到投诉就是作死客户，关键在于问题的处理。
iiii.扼杀问题源头
问题的出现不单在于解决问题，一切尘埃落定之后还是应该想想如何避免，为什么会发生?毕竟尽量减少投诉，做好风控，做好细腻跟单，把一切扼杀在源头才是更重要的。共勉。
在工作中遇到了客户投诉，问题不是在于你，如何处理
让他说，等他说完。他就处于弱势，有时候处理事情不需要辩论，你就默默的盯着他。
你给予了他足够的尊重，听他说完，而后，分析他的错误，从不同角度分析，利弊问题123的讲出来，这样会使别人，觉得你回做事。也佩服你
餐饮被顾客投诉到12345怎么解决
餐饮投诉一般没有什么大问题，主要就是协商解决即可。餐饮业的纠纷大致是价格、食品卫生、环境卫生问题，顾客部满意就可能投诉，这很正常，但老板应该端正态度，虚心接受顾客的批评并加以改正。如果纠纷双方都有解决问题的诚意，矛盾是容易解决的。
如何正确面对消费者投诉
几乎所有服务行业的人员，都会遇到过客户投诉的事件。针对消费者投诉，我认为有三种情况需要分别对待。
首先一点，站在客户的角度思考一下事情的起因，如果能够理解客户的感受，你在处理这个投诉的时候，一定会从客户的正当利益出发，拿出令客户满意的处理方案，这种情况皆大欢喜，不再详细阐述。
第二种，客户提出了超出正常状况的要求，目的就是想放大我方的失误，得到一些额外的好处，占一点小便宜。这种客户，没有必要和他产生任何的矛盾，先道歉，检讨自我失误，态度一定要真诚，针对客户的要求进行正常的交流，交流到比较平和的氛围，客户快要能接受的程度，突然以超出客户需求预期的条件，对客户进行补偿和维护。这种情况得到是一个后期对公司绝对忠诚的客户。我在处理客户投诉过程中，这个方案屡试不爽。
第三种，客户确实无理取闹，抓住我们是服务单位不敢得罪客户的心理，害怕后续有麻烦的心理，提出非常苛刻的要求。这种要求我们往往根本无法满足。说白了，这种客户，即使我们满足了他的要求，他也不会成为忠诚客户。如果做出巨大让步，他对外会更加诋毁公司，对其他客户还会有负面的带动作用。对这类客户，正面面对，坚持正常范围内进行处理，不让他有额外的便宜可占。一定要坚持底线，不要担心他的威胁，照章办事即可。
做任何服务及营销活动，针对客户的营销，比市场营销，比产品营销都重要，把客户当做上帝的同时，也要坚持底线，讲究方法和艺术。
结合自己的经历，表述以上观点，希望对您有所帮助。
关于在工作中遇到了客户投诉，问题不是在于你，如何处理的内容到此结束，希望对大家有所帮助。
声明：本文内容来自互联网不代表本站观点，转载请注明出处：https://bk.oku6.com/11/90608.html
