本篇文章给大家谈谈阿里破冰五十个问题，以及阿里巴巴10个冷知识室对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

本文目录

1. 支付宝冷知识
2. 阿里巴巴企业文化简短
3. 阿里巴巴客服注意事项
4. 阿里巴巴国际站外贸面试知识

支付宝冷知识

支付宝原来不叫支付宝，叫担保交易，因为当年做支付宝主要是为了解决陌生人之间在网上交易的信任问题。

支付宝和淘宝的名字都不是马云起的，而是一位女员工起的。

支付宝的第一笔交易差点就失败了，买家付了钱又申请退款，客服妹子以工资担保对方才答应不退款。

支付宝的第一个广告代言人是王宝强，他说的是“有支付宝，没贼”。

支付宝不是一开始就可以一键付款的，在快捷支付之前每笔交易都要跳3次界面。

最初支付宝每笔交易都要人工核对，每天对账单摞起来高达1米多。

支付宝高管有定期做客服的传统，有次客户说：这问题你解决不了，找马云来。接线员：我就是，你说。

2012年有个员工批评公司传略，一路批到董事长面前，被授权想干啥干啥，然后做出了第一版支付宝二维码。

7年前首个尝试支付宝付款的商家，曾被媒体说是“脱裤子放屁”，如今已是连锁店老板，身家过千万。

阿里巴巴企业文化简短

阿里巴巴的企业文化被称为“阿里精神”,它包括以下核心价值观:

客户第一：始终以客户需求为导向，不断创新，满足客户的需求。

团队合作：相信团队的力量，通过合作和共享知识和资源，实现更大的目标。

诚信正直：保持真诚、诚实、正直，遵守道德标准和商业准则，推动企业长期发展。

拥抱变化：勇于接受挑战和变化，不断创新，适应市场的变化。

快乐工作：创造愉悦的工作氛围，让员工快乐工作，实现个人价值和职业发展。

阿里巴巴客服注意事项

一、客服基本功，依然是了解产品知识。

我们的工作主要是为淘宝会员解决她们的购物问题，所以在回答之前，我们要对商品有一个全面的了解，才能给顾客解决问题，在上岗之前的培训中，会有让你了解产品的培训，认真学习就可以了。

二、注意工作细节，回复对方的时间不要超过30秒。

现在生活节奏很快，大多数人不喜欢问问题却很久才能得到回复，如果回复的慢或者回答不能让顾客满意，顾客很可能直接换一家进行购买，这样我们的生意就跑了，所以尽量做到秒回信息，这也是阿里巴巴大量招聘云客服的原因。

三、职业必备素养，回复顾客语言不能太机械。

网上购买商品也要给顾客一种自己去的是实体店的感觉，不要让顾客认为自己是在和机器人谈话，会让人很不耐烦，如果机器人效果更好那也就不需要人工客服了，所以尽量加些语气词，给人亲切之感。

四、工作目的是成交，要引导顾客当天拍下询问的商品。

很多顾客会同时问多家店铺，进行对比后再下单，所以询问完之后可能会说再考虑一下，这时我们可以将店铺的优惠活动都说出来，让顾客感觉我们的商品很合适，我们的服务很热心，所以就会选择在我们这下单了，如果停顿的时间比较长，我们也可以再次询问，但是要注意礼貌用语，耐心询问。

阿里巴巴国际站外贸面试知识

你好，外贸面试通常首先汉语自我介绍，然后根据简历问几个问题，还有一个英语口语自我介绍或者公司人员跟面试者口语对话，还会有一份英语笔试一般是邮件回复比如交期延误客户投诉，价格高，售后处理这些，还会问过去是否有外贸经验，业绩如何。

关于阿里破冰五十个问题到此分享完毕，希望能帮助到您。