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销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢
跟进,跟进跟进,这才是做销冠成功的真正黄金法则!
彭小东原创|关于销售过程中的跟进
根据统计,85%的销售订单是在第7次、第8次的跟进之后产生的。
而我们一般的销售普遍心态比较浮躁,不懂得如何理性地管理自己的客户关系。
大部分的人在碰壁3-4次之后,就认定该客户没有继续开发的必要了。
我们经常在团队里看到这样的现象,很多被A销售看作是鸡肋的客户,在B销售人员手上成交。
你有多少客户是被其他同事成交了的?
其实,天堂与地狱往往只有一步之遥远。但很多的销售人员就是不懂得这一点。太相信客户的话。
“我不需要”“你不要再打电话”等等类似的套话。客户在没有充分了解到产品对他的价值之前,如果他拒绝你,只能说明他觉得的是你这个人,而不是你的产品。
所以,跟进,跟进跟进,这是做销售的黄金法则。
跟进,跟进跟进,这是做电话销售的黄金法则
顶尖的销售人员深谙此道。他们会耐心地潜伏在目标客户身旁,尝试从不同角度接近客户,或让客户意识到产品的价值。
比如,不断地发微信,不断地问候,没有目的的交流,告诉客户成交的成功案例。
如果还得不到客户的同意,他们也会开玩笑地征询客户的真实想法:“陈总,我们也聊了这么久了,我真的很想知道,你到底是什么原因不愿意购买我们的产品呢?您可以直接告诉我吗?”如果客坦承坦承地告诉你他不购买的原因,那就好有解决的希望了。通常在了解到真实信息之后,销售高手再继续跟进。
不断地发微信,不断地问候,没有目的的交流,告诉客户成交的成功案例
关于销售过程中的反省
实践之后的反省是前进的源泉。
我们犯错不可怕,可怕的是犯错之后死不悔改,还一意孤行,人都是在一次次的犯错和反省中才逐渐成长的。
顶尖的电话销售当遇到他不明白的问题的时候,通常自己会回顾自己的电话沟通过程,有条件的一遍遍听自己的录音,自我检讨。也可以把录音拿到小组讨论会上,让经理和同事来指教。
同时,自己虚心接受,并形成自己的记录,不断积累。同时,在反省过程中,顶尖的电话销售不会迷信所谓权威的意见,他会结合自己的分析和实践,在应用中找到最佳的解决方案。
常年累月下来,这些犯过的错误和反省的结论将成为自己最宝贵的人生财富。
不断反思,才能给到我们更多的触动
3种有效的跟进客户的方法
在竞争激烈的销售市场,销售人员想要快速占领销售市场,保证交易的达成,需要不断地跟进客户,那么,销售人员跟进客户的方法有哪些?
根据不同客户的情况,我们把跟进客户分成了3类:
服务性跟进、转变性跟进以及长远性跟进,以下主要介绍转变性跟进以及长远性跟进。
一、转变性跟进
转变性跟进,是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。所谓转变性跟进,是根据客户的态度决定的,情况有以下几种:
1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住,先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
二、长远性跟进,
是指短期内还难以达成合作的跟进方法。
所谓长远性跟进,是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明,往往这类客户会出现大买家,但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。
三、其他跟进方法:
跟进工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。跟进的最终目的是形成销售,但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”跟进工作除了注意系统连续外,我们更须注意其正确的策略:采取较为特殊的跟进方式,加深客户对您的印象;为每一次跟进找到漂亮的借口;注意两次跟进时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔为2-3周;每次跟进切勿流露出您强烈的渴望,想做这一单。调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?
销售中许多方法还要你学会变通,也要你自己有一定的悟性,也要学会不断总结自己的经验。举一反三,无师自通才是销售的最高境界。
实例:
一位美国老板告诉自己的销售员这样一个实例:“有个人看到我们的招聘广告,在应聘截止最后一天,他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。一周后,他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟进。四天后,他来第二次电话,询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视),我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟进。再两天后,他将新的推荐信传真至我的办公室,紧接着他电话又跟过来,询问传真内容是否清晰。这是第三次跟进。我们对他专业的跟进工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。”
美国专业营销人员协会和国家销售执行协会做过这样的统计报告,
请看生动的统计数据:
2%的销售是在第一次接洽后完成,
3%的销售是在第一次跟进后完成,
5%的销售是在第二次跟进后完成,
10%的销售是在第三次跟进后完成,
80%的销售是在第4至11次跟进后完成!
这与我们日常生活工作几乎形成鲜明对比,我们发现日常工作中,80%的销售人员在跟进一次后,不再进行第二次、第三次跟进,少于2%的销售人员会坚持到第四次跟进。
请记住:80%的销售是在第4至11次跟进后完成!在冷漠的世界,您的销售业绩更是需要您坚持不懈一次次地跟进。
有哪些很好看的手工艺品
手工艺品多种多样,而达到我们对美好追求的工艺品反而不是很多。
本人十分喜欢珠宝类的手工艺品,它是自然魅力和文化融和之后,匠人们对艺术的无止境追求后的产物。
现在给大家推荐几款,我认为挺好看的珠宝玉石类的手工艺品:
图一、图二、图三,是制作一件美好工艺品的过程,存其意,展其型,精其工。一件好看的工艺品就出来了。
图四是:镶嵌设计的工艺品,图五、图六是:翡翠玉雕刻的工艺品,图七是独山玉雕刻的工艺品,图八是玛瑙雕刻的工艺品,图九是琥珀雕刻的工艺品。
作为一个匠人,要做到心中有灵魂,手工艺不断积累,多到自己的巧计。所谓:“心灵、手巧”,同时要热爱生活,发现美好。
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工作总结怎么写
工作中我们每天、每周、每月、每年都要做总结。那么如何做好总结,我简单的阐述,我是如何做工作总结。
在我的工作中,总结分为个人工作(年/月)总结、项目(周/月/年)总结、部门(月/年)总结,我都是用PPT展示。
一、个人(年/月)总结
1、计划的完成情况
主要阐述,本月/年的工作计划的完成率,未完成的进行原因说明,以及预期的完成时间。
2、主要工作回顾
主要阐述,主要做了哪些事情,如何进行的。
3、工作亮点(变化)
主要展示,工作完成后的亮点,带来什么要的变化。变化包括个人工作中涉及的相关的指标的变化、现场的变化等。
4、个人提升与不足
主要阐述个人工作中,在哪些方面有成长,有什么进步。哪些地方的不足以及可以改的地方,针对不足或需改善的地方,制定相应的改进措施;以及本岗位发现的部门的不足,并附带改进建议。
5、下一步工作计划
主要阐述下月或来年的工作的计划,展示主要的三到五个事项即可,并附工作计划表。
二、项目(周/月/年)总结
1、项目计划的完成情况
主要阐述,项目计划的完成情况和项目进度说明,同样的未完成的进行原因说明,以及预期的完成时间。
2、项目开展历程回顾
主要展示项目关键活动或节点的回顾。
3、项目带来的变化
主要展示,该项目开展带俩的变化,包括指标的变化、现场的变化、团队的变化等。
4、项目中存在风险及管控措施
主要阐述,该项目开展中的风险或未来推行中可能存在的风险,以及风险的管控措施。
5、下一步工作计划
主要阐述,项目下一步关键活动或关键节点,并附项目计划表。
三、部门(月/年)总结
1、部门计划完成情况
A、月度总结主要阐述,月度计划的完成率,未完成的进行原因说明,以及预期的完成时间;
B、年度总结主要阐述,年度主要事项的完成情况,未完成的进行原因说明,以及明年该怎么做。
2、月/年工作回顾
主要阐述,主要事项的工作回顾,未完成的要阐述进行到了哪一步?
3、部门的成绩(变化)
主要阐述,本月或本年的工作亮点,也是主要阐述变化。
A、部门指标的变化:是否到达年度目标指,未到达的进行原因说明。
B、部门现场的变化:改进后与改进前进对比,图片展示为佳。
C、团队的变化:士气、观念、团队协作等方面的,有图片对比为佳,有视频展示更好。
4、存在的不足与改进措施
主要阐述部门还有哪些地方做的不够完善,以及针对性的改进措施。存在的不足,不要过多展示,1到3项为宜。
5、需要协调的事项
主要阐述,本部门不能独立完成的事项,需要公司层面协调以及需要其他部门协助的事项。主要针对的是跨部门的事项。
6、下阶段工作计划
主要阐述,主要的工作事项(改进事项)为宜,日常工作不要展示。附上工作计划表。
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怎么通过拍视频赚钱
拍视频赚钱的平台有很多,有头条号,企鹅号,大鱼号,百家号,公众号等。作为新手的话,我觉得头条福利还是不错的,我就以头条号为例说一下,因为我现在就是做头条的。
一,拍视频。
1,剪辑技巧。要学拍视频,首先要学会剪辑视频。一般剪辑软件有剪映,爱剪辑,快影等,其中的各种技巧要慢慢学习熟悉。用起来,才能熟能生巧,拍出好视频。
2,原创。作为新手,拍视频要想收益高,就一定要过原创,收益可以翻几倍。没开原创的万次播放量是一到五元,开通的话可以有五到几十块,当然,这也和粉丝,完播率有关,现在过原创要1000粉丝哦!
3,加v。过了原创之后,你的视频够优质,领域垂直,你就可以申请加v。加v后你能获得更多的推荐和收益。
4,带货。当你粉丝数达到上万之后你就可以带货了。带货又可以让你赚到一桶金。另外可以通过付费直播,付费圈子赚钱,广告专栏等。
二,除了拍视频,你还可以做问答呀写文章啊。同样也可以赚钱。
我也是新手,刚接触自媒体也不久,希望我的回答对你有帮助,谢谢!
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