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优质服务基层行2021自评标准
优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中 1、满意度服务 一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求； 2、舒适度服务 是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求； 3、惬意度服务 则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。
优质服务基层行2021标准
合理配置资源根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配置。
提升医疗服务能力提高服务水平优化服务方式落实公共卫生服务按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
优质服务基层行申报入口
官网入口：http://117.73.19.253:90/kp/
由国家卫生健康委基层卫生健康司主办，委托中国医疗保健国际交流促进会基层卫生分会承办的“优质服务基层行”地市级专题政策与管理培训班。
2021优质服务基层行主要内容
我区各乡镇卫生院、社区卫生服务中心在持续巩固基本（推荐）标准工作成果基础上，按照全区基层医疗卫生机构达到国家推荐标准的比例不低于30%目标要求，按照以评促建、以评促改的指导方针，全面开展2021年“优质服务基层行”活动。一是落实整体责任，各医疗卫生机构要建立“优质服务基层行”工作组织构架，明确责任，并将工作压实到每一位职工，做到人人有责任，人人定目标，人人抓落实；
二是要落实指导责任，各医疗卫生机构要层层成立活动领导小组，制定具体的实施方案和落实责任，明确任务，确保活动扎实有序开展，务求实效；三是提升基层服务能力，各医疗卫生机构要加强基层建设和人员技术力量，全面提升基层医疗卫生管理和医疗服务质量，进一步增强广大群众获得感。
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