本篇文章给大家谈谈售后服务问题及处理方法，以及售后服务冷知识对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

本文目录

1. 售后服务的四大原则
2. 如何才能做好售后服务
3. 售后服务需要注意什么如何做好售后服务
4. 售后服务十大核心要诀

售后服务的四大原则

1、准确了解客户的需求。客服人员必须具备一定的了解用户心理的能力，也就是能通过与用户的沟通及时获取信息，了解不同用户的差异化需求。

2、推荐可靠的商品。在对用户需求了解的基础上，商家就可以向用户推荐相应的商品。为了提高推荐的可靠度，客服人员可以根据用户的需求，将商品与客户需求的契合度进行排列对比，一款一款地向用户推荐，将每一款商品的亮点、用法、注意事项等介绍给用户，甚至还可以将商品带给用户的附加值陈述给用户。

3、以优惠策略促成订单。在细致的推荐之下，用户会对产品产生浓厚的兴趣，此时，为了让用户快速下单，客服人员可以将店铺的优惠券推出来，同时将退换货、包邮等售后服务提出来，消解用户的疑虑。

4、服务热情。服务态度要热情。为了体现客服的热情度，客服人员一定要通过语言体现出对用户的尊重，比如，多使用“谢谢”“您”“请”等词汇；灵活使用表情包，表情包的幽默与可理解性能化解沟通中的很多问题，达到意想不到的效果；客服人员的回复内容要尽可能比用户的提问内容多，这能让用户在潜意识中体会到被重视之感。

如何才能做好售后服务

1,现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

2,做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。

3,还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。

4,还有就是记录，每次出去解决问题，问题出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题。

5,做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题。

售后服务需要注意什么如何做好售后服务

1、假如我们是售后服务，那么我们第一个：去了解客户的需求；第二个：和顾客及时的进行跟踪，适当的时候电话联系也可以；第三个：售前、售后指导工作要做好。

2、假如我们是售后服务人员，这就要求我们第一点能够熟练的了解公司产品的优缺点，第二点就是能够解答客户的提问及疑问，第三点能够解决问题并且落实好顾客的问题。

3、假如我们是售后服务人员，我们就要对我们企业的整个生产、采购、销售等体系有个全面的了解，能够与相关的部门有个紧密的配合，能够及时的协调沟通各个部门之间的问题。

4、假如我们是售后服务人员，我们就需要能够及时的维护好客户和企业的关系，并且我们能从顾客的身上开发些新的客户，达成成交。

5、假如我们是售后服务人员，我们自身职位也是有要求的，第一点就是能够熟练的运用office软件，第二点就是能够维护和协调好顾客和企业能力，最好能够处理应急事件。

6、假如我们是售后服务人员，任职资格也是有的，第一个就是我们有相关销售及客服的工作经验，经验起码要在1年以上，接着就是口头表达与沟通能力一定要强。

售后服务十大核心要诀

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。

2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。

3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

6、你不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。

7、两个人一起做服务、要分清主次。

8、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。譬如：若带的软盘会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。

9、见好就收。并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。

10、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

OK，关于售后服务问题及处理方法和售后服务冷知识的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。