本文目录

1. 淘宝店铺如何将老客户维护好
2. 淘宝被投诉外观侵权申诉说明
3. 淘宝怎么维护消费者权益
4. 淘宝主图怎么点赞

淘宝店铺如何将老客户维护好

感谢邀请~

众所周知，当一个平台发展到瓶颈期后，拉新上很难有快速增长，拉新成本会更高，所以商家更应该守住自己老客，避免老客流失，要知道流失一个老客户，可能需要10人或更多人拉新补回来，维护好忠诚老客，店铺才会越来越好，就像捡了芝麻丢西瓜一样的道理。不会运营老客，不仅加深我们运营成本，还浪费资源。

那么如何更好的维护老客，守住自己的领地呢？

1、细分人群等级

在商家后台上都可以查到客户资料，咨询过客服、购买过、成交金额和购买频次等等，我们商家可以根据系统收集的所有客户资料，对客户进行分组，并标注客户特点。

对于老客，可以按一下几点划分：最近一次购买时间、购买次数和购买金额。然后跟你你产品特性，回购周期时长，分批次对老客营销，刺激老客提升回购率。比如食品类目回购周期短，复购率高，就要经常对老客营销做活动。

2、vip制度客户分群

根据人群划分的等级再将老客进行客户分群，店铺会员可以分为：普通用户、vip1、vip2、vip3等等，客户交易次数分为：1次、2-3次、3次以上等等。然后再根据店铺的客单价将客户成交金额同样做区分。

3、客户营销

上面已经对人群做了细分，接下来就要根据不同的人群来制订专属的维护营销方案，不断给老客户制造惊喜感，让客户感到会员的价值。这样更有利于培养忠诚用户，由新客到老客再到忠诚客户的转变（人群流转：A?I?P?L）。

但是要注意的是，老客户营销一定要与店铺营销区分开，要让老客感到自己特殊性。

在阿里创作平台的互动管理上，可以多尝试一些互动性强的小游戏活动，比如：盖楼、投票、福利、切红包和大转盘等等，然后再互动上配合奖品，给到老客户福利，增加店铺粘性。

当店铺有了一定人群量的基础，老客户逐渐增多，因为众口难调，用户就会有更多样的需求，我们可以建立一个老客户的交流圈子，现在淘宝开通店铺群聊功能，可以尝试使用。多与用户交流想法，更喜欢哪一类产品，喜欢哪种新品等等，还可以根据用户需求找到或研发新产品。

对于维护老客，还有很多方式，都需要去创新和尝试，并不一定要走别人走过的路，只要掌握维护老客的核心，维护老客利益，让客户觉得自己时刻被关注。而最根本的还是店铺优质的服务和产品。不管我们优惠力度如何，产品的质量和服务一定不能减，要和做到平时一样优质。

淘宝被投诉外观侵权申诉说明

外观专利侵权（申诉凭证任选其一即可）

1、现有设计：

A、在投诉方专利申请日之前公开销售记录（提供阿里巴巴、淘宝网订单编号，且订单中展示的图片与投诉方专利视图一致）；

B、其他影响投诉方专利稳定性的资料（网页截图、文献、宣传画册、申请日之前的专利材料等）；

2、与投诉方专利不一致的对比说明：需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出区别点；

3、对投诉方专利的稳定性提起合理质疑：无效宣告决定/确认不侵权判决；

4、产品来自投诉方：来自权利人的完整的授权链条或进货证明；

实用新型专利侵权（申诉凭证任选其一即可）

1、现有技术：

A、在投诉方专利申请日之前公开销售记录（提供阿里巴巴、淘宝网订单编号，需针对在先记录中的商品与投诉方的专利权利要求做技术对比）；

B、其他影响投诉方专利稳定性的资料（网页截图、文献、宣传画册等）

2、不落入投诉方专利技术的证明：需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利权利要求进行对比，建议以图文结合的方式指出区别点；

3、对投诉方专利的稳定性提起合理质疑：无效宣告决定/确认不侵权判决；

4、产品来自投诉方：来自权利人的完整的授权链条或进货证明；

发明专利侵权（申诉凭证任选其一即可）

淘宝怎么维护消费者权益

1.首先保存好交易记录和证据！

2.先找商家解决问题，如果商家解决了问题最好！

3.如果商家不解决问题，找淘宝平台解决纠纷！

淘宝主图怎么点赞

淘宝主图是无法获得点赞的因为淘宝主图只是商品展示图片，一般不涉及点赞操作，点赞操作主要针对的是淘宝评价和店铺收藏两个方面，而且点赞操作需要登录淘宝账号才可以实现，因此主图并不具备点赞的功能如果您希望增加您的商品曝光率和销量，可以多关注维护自己的店铺，提高服务质量和产品质量，增加粉丝关注和好评率，从而让更多顾客发现您的店铺和商品，并对您的店铺和商品进行收藏和点赞

好了，关于淘宝店铺如何将老客户维护好和淘宝维护怎么弄好看的的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！